Criterios de Comprensible
ComprensiblePauta 3.2 Predecible
3.2.6Ayuda coherente
Nivel ANuevo en WCAG 2.2Lo exige la normativa (EN 301 549).
Qué pide
Si hay mecanismos de ayuda (teléfono, chat, contacto), aparecen en el mismo sitio relativo en todas las páginas.
A quién ayuda: Personas con discapacidad cognitiva.
Un caso real
Un formulario de varios pasos de una aseguradora.
BienEl enlace «¿Necesitas ayuda?» está siempre en el pie, en la misma posición.
MalEl teléfono de ayuda aparece solo en algunos pasos y en lugares distintos.
Cómo aplicarlo en código
Ayuda siempre en el mismo sitio
Si ofreces contacto o ayuda en varias páginas, que aparezca en el mismo orden relativo. Un pie común lo resuelve.
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// src/components/Pie.astro: se usa en todas las páginas
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<footer>
<a href="/ayuda">Ayuda y preguntas frecuentes</a>
<a href="/contacto">Contacto</a>
<a href="tel:+34900000000">900 000 000</a>
</footer>Cómo comprobarlo
Recorre las páginas y anota dónde está la ayuda.